Knotenpunkt Rezeption

Kursbeschreibung:

Die Rezeption ist das Zentrum der Praxis. Sie ist der erste und der letzte Eindruck für Patienten und Patientinnen. An diesem Platz sind Sie Organisatorin, Koordinatorin, Konfliktlöserin, Kommunikatorin, manchmal Seelentröster, Kummerkasten und auch Prellbock. Wie eine „Marionettenspielerin“ halten Sie viele Faden in der Hand.

Aber wie behalten Sie in Hochdrucksituationen einen klaren Kopf und wie koordinieren Sie Arbeitsablaufe so, dass sie eine hohe Wirksamkeit entfalten?

Dieser Kurs richtet sich an die Rezeptionsmitarbeiter*innen, die dauerhaft mehr Sicherheit erlangen mochten und ihre Balance erhalten wollen.

Inhalte:

• Ihre besondere „Rolle“ an der Rezeption
• Stellen Sie sich darauf ein: Jeder Tag ist eine „Wundertute“
• Positives Denken schützt vor Stress
• Besonnen bleiben: Erkennen Sie die eigenen Verhaltensmuster und werden Sie selbstregulierend wirksam
• Umgang mit fordernden Patienten und Patientinnen
• Nein-Sagen lernen
• Hilfreiche Balance-Übungen für den Notfall
• Selbstorganisation und Zeitmanagement: Wie setzten Sie Prioritäten?
  o    Die ABC-Methode Rund um die C-Aufgaben, die einen großen Teil des Tages ausmachen
  o    Können Sie delegieren? Wollen Sie delegieren?
• Was treibt Sie an?
  o    Erkennen Ihre inneren Antreiber und zügeln Sie diese (individueller Antreibertest)
• Unterstützendes Miteinander vereinbaren